1. Общие условия
1.1. Вы можете оформить возврат или обмен товара в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.
1.2. Товар должен быть новым, без следов эксплуатации, в полной комплектации и с сохранением оригинальной упаковки.
2. Не подлежат возврату
— изделия со следами использования, загрязнениями, запахами, повреждениями;
— товары без оригинальной упаковки/ярлыков/чека (электронного чека);
— изделия, подвергшиеся самостоятельному ремонту или неправильному уходу.
3. Возврат/обмен по цвету
3.1. Если вам не подошёл цвет или вы передумали, мы оформим возврат или обмен в течение 14 дней.
3.2. Пересылка при возврате/обмене надлежащего качества — за счёт покупателя.
3.3. При обмене возможна доплата/возврат разницы в цене в день обработки заявки.
4. Возврат/обмен по браку
4.1. Если вы обнаружили производственный дефект, свяжитесь с нами и приложите фото/видео.
4.2. После подтверждения брака мы предложим ремонт, обмен или возврат средств.
4.3. Доставка при возврате/обмене по браку — за наш счёт.
5. Как оформить возврат/обмен
Шаг 1 — Напишите нам на email или мессенджер указанным на сайте с темой «Возврат/Обмен № заказа» и опишите причину (приложите фото, если есть дефект).
Шаг 2 — Получите от нас номер накладной для отправки через СДЭК и инструкцию по транспортной упаковке товара.
Шаг 3 — Аккуратно упакуйте товар и отправьте через СДЭК.
Шаг 4 — Ожидайте подтверждения получения.
6. Сроки проверки и возврата средств
6.1. Проверка товара на складе занимает 1–3 рабочих дня с момента получения.
6.2. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом оплаты, что и покупка, в срок 3–10 рабочих дней после приёмки на складе (срок зависит от банка/платёжной системы).
6.3. При возврате надлежащего качества не компенсируются расходы на доставку/обратную пересылку. При подтверждённом браке мы компенсируем прямые расходы на пересылку.
7. Отмена заказа и неполучение посылки
7.1. До передачи заказа в службу доставки вы можете отменить заказ с полным возвратом средств.
7.2. Если посылка возвращена нам по истечении срока хранения или из-за неправильных данных, оформим возврат за вычетом фактических расходов на доставку (туда/обратно).
8. Памятка по упаковке
— Убедитесь, что изделие защищено от вмятин и влаги (пузырчатая плёнка/крафт-коробка).
— Не клейте транспортные наклейки на саму оригинальную коробку изделия.
— Сохраните чек/электронный чек.
.